O GLOBO – 14/08/2019
O Facebook pagou centenas de trabalhadores terceirizados para transcrever áudios de usuários de seus serviços, como o Messenger, segundo pessoas com conhecimento do assunto.
A natureza do trabalho abalou os funcionários terceirizados, pois não lhes foi revelada a origem dos áudios nem como foram obtidos. Eles apenas receberam ordens de transcrevê-los, segundo as fontes, que pediram anonimato por receio de perder o emprego.
O Facebook admitiu que vinha transcrevendo os áudios dos usuários e disse que não vai mais fazê-lo. “Pausamos a revisão de áudios por trabalhadores há mais de uma semana”, afirmou a empresa em comunicado ontem.
A rede social disse ainda que os usuários afetados haviam escolhido, no Messenger, a opção de ter seus áudios transcritos. Segundo o Facebook, os funcionários terceirizados estavam apenas verificando se o software de inteligência artificial da rede estava funcionando corretamente e interpretava direito as mensagens, cujos usuários não eram identificados.
AMAZON, GOOGLE E APPLE
Segundo a rede social, a transcrição dos áudios foi travada após questionamentos e investigações sobre práticas semelhantes de outras gigantes de tecnologia. Em abril, a Bloomberg revelou que a Amazon tinha uma equipe de milhares de pessoas no mundo dedicadas a escutar conversas captadas pelo assistente Alexa com o suposto objetivo de melhorar seu software, eque práticas similares haviam sido adotadasno Siri, da Apple,enoGoogle As si stent, da Alphabet.
Apple e Google disseram ter interrompido a prática, e a Amazon afirmou que permitirá ao usuário optar por não ter seus áudios verificados por terceiros. AApplef oi processada nos EUA na semana passada por violação de privacidade.
O Facebook fechou recentemente um acordo com a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) para pagar multa de US$ 5 bilhões e encerrar um processo de vazamento de dados no escândalo Cambridge Analytica, mas sempre negou que coletava áudios de usuários para personalizar anúncios ou determinar o que viam em seus feeeds. O próprio Mark Zuckerberg, fundador e diretor executivo do Facebook, negou a prática em testemunho no Congresso americano em abril de 2018.
Umadas empresas que escuta os áudio sé aTask Us, de Santa Mônica, na Califórnia, com filiais pelo mundo. Segundo fontes, o Facebook é um dos maiores clientes, mas seus empregados são proibidos de falar no que trabalham, e chamam o Facebook por um codinome, “Prism”.
A TaskUs é usada pelo Facebook para revisar conteúdo que potencialmente viola políticas internas. Segundo os termos doFa cebo ok,a rede social pode coletar “conteúdo, comunicações e outras informações que você provê” quando “envia mensagens ouse comunica com outras pessoas ”.