PROXXIMA – 31/10/2019
Um novo relatório da AppsFlyer, líder global em atribuição móvel e análise de aplicativos, revela que os profissionais de marketing por trás dos apps estão perdendo oportunidades de converter usuários em clientes pagantes. Em média, a parcela de usuários pagantes é inferior a 10% dos usuários de um aplicativo, com base na proporção de instalação e compra. Nos apps de jogos, essa taxa de usuários pagantes representa apenas 3 a 5%.
Aplicativos de instalação gratuita, encontram valor real nas atividades dentro do app após a instalação. A questão é converter usuários não pagantes em clientes que gastem. O estudo da AppsFlyer examinou mais de 12.000 aplicativos com uma base de usuários de mais de 2,3 bilhões. As descobertas determinam a importância da avaliação de eventos no aplicativo e fornecem informações para melhorar a eficácia das campanhas e aumentar a porcentagem de instalações de aplicativos que levam a compras.
A taxa de usuários pagantes é mais baixa quando os profissionais de marketing não medem de forma suficiente os eventos no aplicativo. Em média, o relatório constatou que os profissionais de marketing estão medindo apenas de 4 a 7 eventos por aplicativo, mas o desempenho de usuários pagantes é de 16 a 20 eventos que poderiam ser acompanhados, ou 26 a 30 no universo dos games.
“O marketing de aplicativos já migrou os esforços do impulsionamento para medição inteligente pós-instalação. A questão é que ainda estão medindo uma fração das atividades. Pra converter mais usuários em pagantes é preciso medir significamente a jornada do consumidor e identificar lacunas. As informações que podem ser extraídas desses dados são vastas e podem ajudar a maximizar o valor da vida útil do usuário, informando decisões mais inteligentes de aquisição e reengajamento”, explica Daniel Simões, diretor da AppsFlyer no Brasil.
Eventos no aplicativo ignorados
Os eventos no aplicativo contém informações específicas sobre as ações executadas dentro dele. Por exemplo, a compra de um produto, a reserva de um voo, ou, em um contexto de jogo, a conclusão de um tutorial ou passar no nível 10.
De fato, quase 60% dos aplicativos medem eventos pagos, mas o segundo e o terceiro eventos mais populares são Login e Registro, acabam sendo ignorados pelo marketing, sendo medidos por apenas 30% dos aplicativos. Entre os aplicativos de jogos, apenas 19% dos aplicativos medem, por exemplo, a conclusão do tutorial. Enquanto 70 a 80% medem a receita. Mas muitas vezes, a chave de uma boa performance está naqueles usuários que estão assistindo a um tutorial até o fim.
A receita é melhor com medição granular
Em quase todas as verticais, o desempenho é significativamente maior em aplicativos que medem eventos minuciosos, ricos em informações sobre as ações executadas, em vez de eventos padrão que contêm apenas informações sobre se a ação foi executada.
Por exemplo, eventos no aplicativo de compras: dados sobre o conteúdo adquirido, ID de conteúdo específico, moeda usada, valor da compra, ID do usuário do cliente, compra final e mais. Tudo isso pode fornecer mais informações sobre conversões. No geral, o relatório constatou que a medição minuciosa de eventos ajuda os profissionais de marketing a tomar decisões mais inteligentes. Como a retenção está altamente correlacionada com a receita, é essencial que os profissionais de marketing otimizem para incentivar o uso contínuo de seus aplicativos e aumentem a probabilidade de compras e o valor da vida útil de seus usuários.
“Com a informação na ponta dos dedos do marketing, é fundamental que se invista em uma infraestrutura que permita uma medição mais minuciosa, bem como em ferramentas avançadas, tecnologia e pessoas equipadas para obter as ideias mais acionáveis sem comprometer a produtividade”, avalia Simões.